Iso 9004, EFQM, Lean ... tous ont un but unique : améliorer la performance en rendant les actionnaires heureux, en satisfaisant clients et partenaires, en maîtrisant mieux les processus et en prenant en considération les collaborateurs comme il se doit...

Toutes les entreprises et collectivités cherchent logiquement à améliorer leur performance, leur efficacité. Pour l'atteindre, divers leviers sont utilisés, parfois avec une absence de coordination. Mais le constat est sans appel : chaque fois que la...